朋友小李去年投身清洗及保洁服务行业，信心满满地创办了自己的公司。他以为只要设备先进、价格优惠，就能轻松赢得客户。开业几个月，订单寥寥，客户投诉不断，公司几乎陷入困境。直到有一天，他采纳了我分享的一招，才彻底明白了服务的真谛。

起初，小李的经营策略主要聚焦于技术效率和成本控制。他购买了高压清洗机、专业吸尘器等设备，并制定了低价套餐吸引客户。但问题很快浮现：客户抱怨清洁不彻底、服务态度冷淡，甚至有人取消长期合同。小李很困惑，明明自己尽力了，为什么结果不尽如人意？

我观察了他的运营后，建议他尝试一个简单却深刻的改变：将重心从“完成任务”转向“体验关怀”。具体来说，我让他每次服务时，多花5分钟与客户沟通，了解他们的特殊需求，比如宠物区域的重点清洁、家具的细致护理等，并在服务结束后主动询问反馈，赠送小贴士如“如何保持地板光亮”。小李半信半疑地试了试。

不到一个月，奇迹发生了。客户满意度飙升，回头率增加，口碑传播带来新订单。小李恍然大悟：服务的真谛不在于机械地清洗，而在于用心倾听、个性化关怀和持续互动。这让他重新定义了公司的使命——不仅是保洁，更是创造舒适、安心的生活空间。如今，他的生意蒸蒸日上，这招成了他创业路上的转折点。